【源美設計(jì)】早晨八點，iPhone設置的鬧鍾響了，我磨蹭了幾分(fēn)鍾，拉開在街邊小店(diàn)定做的窗(chuāng)簾，穿上在淘寶上買的T恤和短(duǎn)褲，戴上在寶島配的眼鏡，走到洗手間，在贈品牙刷上擠了點黑(hēi)人(rén)牙膏，用在讀(dú)書(shū)時就(jiù)在使用的塑料杯接了點水，閉着眼睛刷牙，完了直接用水洗臉，擦幹，用公司的紀念品杯子喝(hē)了點水，穿上一雙運動鞋出門(mén)……

【深圳網站(zhàn)建設】這就(jiù)是我的一個典型的早晨：短(duǎn)短(duǎn)十幾分(fēn)鍾，已經接觸了幾十個産品。嗯？窗(chuāng)簾不夠厚，透過來(lái)的光(guāng)讓我沒睡好；眼鏡腿兒太緊，弄得(de)臉上有勒痕，可(kě)是太松了又容易掉；牙膏輕輕一擠就(jiù)老長一條，還(hái)會掉一大(dà)塊在水池裡(lǐ)，浪費；喝(hē)的水不是太冷(lěng)就(jiù)是太熱(rè)……沒準兒其他(tā)做産品的同學也有類似的感覺——看(kàn)哪哪不爽：每次有人(rén)請(qǐng)客，去(qù)餐館點菜時都(dōu)恨不得(de)菜單有個按價格排序的功能，而且是貴的在前面，狠狠地宰他(tā)一頓；每次K歌不小心按到“切歌”被人(rén)鄙視，總會忿忿地說(shuō)“不是我的錯，是這個面闆設計(jì)得(de)太爛”；每次乘電梯，看(kàn)到門(mén)外有人(rén)跑過來(lái)，熱(rè)心地爲他(tā)按“開門(mén)”鍵時卻按到了“關門(mén)”鍵，都(dōu)會在心裡(lǐ)默默地罵：混蛋的設計(jì)……

于是，回到那個終極問(wèn)題——我們爲什麽要做産品經理(lǐ)？因爲，好産品能改變世界，壞産品也能，而我們身(shēn)邊已經有太多的壞産品了，就(jiù)像下一個标題說(shuō)的，它們就(jiù)是“無處不在的危險”。世界需要我們——好的産品經理(lǐ)——來(lái)拯救！

壞産品：無處不在的危險

節假日(rì)爬山(shān)的人(rén)不少。有一天，一些網友在山(shān)上看(kàn)到了如(rú)下圖所示的路(lù)牌。他(tā)們本想去(qù)梅家塢，但(dàn)前面走得(de)比較快(kuài)的幾個人(rén)想也沒想就(jiù)往圖中向下的方向去(qù)了。後到的幾位可(kě)能是性子比較慢(màn)，所以在這個路(lù)牌前仔細看(kàn)了一下，那三個方向上分(fēn)别注明了1、2、3，并且下方的文字也注明了1、2、3，一陣眩暈之後大(dà)家才驚覺要去(qù)梅家塢應該往左邊走，于是趕緊給前面的人(rén)打電話(huà)……

Don’t Make me Think一書(shū)中說(shuō)，Web的設計(jì)“不要讓用戶思考”，其實生(shēng)活中更需要這樣。這塊石頭上的指示，雖然仔細看(kàn)可(kě)以弄明白(bái)，但(dàn)是絕大(dà)多數用戶卻不會仔細閱讀(dú)。

如(rú)果說(shuō)路(lù)牌做得(de)不好，隻不過耽誤了一點時間，那麽下面這兩條盲道，就(jiù)讓我們有點氣憤了。

下圖的左圖，盲道本是爲了殘疾人(rén)行走方便，而這段路(lù)卻用黃(huáng)色的磚來(lái)搭配紅(hóng)色的磚，做成了“好看(kàn)”的Z字形，給盲人(rén)平添了行走障礙。看(kàn)到這樣的路(lù)也許我們會憤怒？無奈？但(dàn)每天我們看(kàn)到很多類似的網站(zhàn)，倒是相(xiàng)當習以爲常：花哨的視覺效果妨礙了用戶，以至于妨害了我們的原始目标。有曰：給醜八怪美容，給河馬塗口紅(hóng)。

再看(kàn)上圖的右圖，我想，鋪盲道的部門(mén)和架電線杆的部門(mén)一定不太熟，由于他(tā)們之間沒能很好地協作(zuò)，甚至會讓盲人(rén)受傷。看(kàn)過一篇文章(zhāng)，說(shuō)在西方，路(lù)上經常看(kàn)到殘疾人(rén)，而在中國(guó)卻很少，于是很疑惑，難道西方的殘疾人(rén)比例比較高？看(kàn)到這條盲道，也許可(kě)以給我們一些提醒，我們的殘疾人(rén)沒事(shì)兒敢出來(lái)溜達嗎(ma)？不管是鋪盲道的問(wèn)題，還(hái)是架電線杆的問(wèn)題，用戶眼中隻會認爲是産品有問(wèn)題。

隻要每天在路(lù)上走，就(jiù)能看(kàn)到很多可(kě)怕的事(shì)情，而就(jiù)算你(nǐ)整天宅在電腦

前，也會不時看(kàn)到“驚悚”的畫(huà)面，如(rú)下圖：

壞産品時刻惡心着我們，心中充滿愛的産品經理(lǐ)們已經迫不及待地要去(qù)拯救地球了。别急，我們先來(lái)看(kàn)看(kàn)好産品是如(rú)何改變世界的……

好産品：從(cóng)垃圾桶到洗手間

讓人(rén)欣慰的是，有的産品還(hái)是在不斷改進的。網友拍(pāi)了以下三幅圖，如(rú)下圖所示，都(dōu)是路(lù)邊的垃圾桶，一個裝可(kě)回收垃圾，另一個裝不可(kě)回收垃圾。

第一幅，隻有顔色區分(fēn)，也許有的朋友通過顔色就(jiù)能知道綠色爲可(kě)回收、黃(huáng)色爲不可(kě)回收，但(dàn)不少人(rén)可(kě)能想不到這一點。難道是設計(jì)師(shī)犯了低級失誤？我更願意相(xiàng)信是爲桶身(shēn)噴油漆的工(gōng)人(rén)一時弄混了，但(dàn)這樣的垃圾桶最終出現在用戶面前，總是讓人(rén)無法接受。如(rú)何避免這種悲劇(jù)？也許，作(zuò)爲産品經理(lǐ)，産品的整個研發、制造、上市的過程，都(dōu)要充分(fēn)地參與其中吧(ba)。

第二幅，噴漆的錯誤改正了，桶身(shēn)正中區分(fēn)了可(kě)回收與不可(kě)回收的标志，并且下方附有一行文字說(shuō)明。很棒的改進！可(kě)是大(dà)多數人(rén)拿着手中剛喝(hē)完的紙質飲料包裝還(hái)會犯暈：這玩意到底能不能回收啊？紙好像可(kě)以賣給收廢品的，但(dàn)這麽黏黏糊糊的紙真的能回收嗎(ma)？可(kě)能這對于你(nǐ)來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但(dàn)要知道，對一個産品，用戶總是分(fēn)爲新手、專家和中間用戶，而對于圖中所示的垃圾桶，大(dà)多數人(rén)都(dōu)可(kě)能是新手！給新手使用的産品，一大(dà)設計(jì)準則就(jiù)是——無需閱讀(dú)說(shuō)明書(shū)就(jiù)能上手。于是，這個垃圾桶繼續改進。

第三幅，有了文字說(shuō)明，再把專家才能看(kàn)懂(dǒng)的标志換成普通人(rén)一眼就(jiù)能看(kàn)明白(bái)的圖案——可(kě)回收的綠桶上畫(huà)着易拉罐、玻璃瓶等，不可(kě)回收的黃(huáng)桶上畫(huà)着魚骨頭、蘋果核等，至少可(kě)以解決大(dà)部分(fēn)人(rén)的困惑了！

三組垃圾桶，讓我們看(kàn)到了産品功能的持續改進過程，其改進的方向是：讓用戶更加省心。

我們到底是不是産品經理(lǐ)

我從(cóng)事(shì)的是IT行業，具體(tǐ)點說(shuō)，是互聯網和軟件(jiàn)行業。很多人(rén)可(kě)能都(dōu)會和我一樣，入行久了，看(kàn)了一些資料，發現裡(lǐ)面說(shuō)的産品經理(lǐ)和我們平時做的事(shì)情似乎不大(dà)一樣，于是做得(de)越久越迷茫，總在問(wèn)自(zì)己——我們到底是不是産品經理(lǐ)？

有這樣的疑問(wèn)很正常，因爲有“産品經理(lǐ)”這個詞的時候，還(hái)沒有我們現在熟悉的“互聯網”和“軟件(jiàn)”的概念呢(ne)。從(cóng)互聯網、軟件(jiàn)行業巨頭的“産品經理(lǐ)”招聘廣告中，就(jiù)可(kě)以發現這個職位的内涵和以往的産品經理(lǐ)已經有着很大(dà)的不同。那麽，互聯網、軟件(jiàn)行業的産品經理(lǐ)在概念上究竟有了哪些變化，有了哪些發展？爲什麽會有這些變化和發展？這會導緻産品經理(lǐ)的職責、技能要求有哪些不同？我試着在這一節中給出自(zì)己的認識和分(fēn)析。

我會經常把互聯網和軟件(jiàn)業的産品經理(lǐ)放(fàng)在一起講，這是因爲兩者同屬IT行業，而且現在的互聯網産品越來(lái)越複雜，越來(lái)越像軟件(jiàn)，而軟件(jiàn)産品也越來(lái)越多地基于網頁浏覽器，而最近幾年(nián)提得(de)越來(lái)越多的“移動互聯網”，因其獨有的特點，又有些許不同。

産品究竟是什麽

我特别喜歡思考一些貌似“終極”的問(wèn)題，這次的問(wèn)題是：産品究竟是什麽？

找了半天沒看(kàn)到滿意的答案，百度百科(kē)裡(lǐ)這樣解釋：

産品是“一組将輸入轉化爲輸出的相(xiàng)互關聯或相(xiàng)互作(zuò)用的活動”的結果，即“過程”的結果。在經濟領域中，通常也可(kě)以理(lǐ)解爲組織制造的任何制品或制品的組合。産品的狹義概念：被生(shēng)産出的物品；産品的廣義概念：可(kě)以滿足人(rén)們需求的載體(tǐ)。

我的理(lǐ)解則更直白(bái)一點：産品就(jiù)是用來(lái)解決某個問(wèn)題的東西。

現在我對着電腦屏幕敲下這行字，用的鍵盤是一個産品，顯示器是一個産品，顯示器裡(lǐ)的文字處理(lǐ)軟件(jiàn)是一個産品，我用的輸入法軟件(jiàn)是一個産品……忽然我口渴了，手邊的杯子是一個産品，杯子裡(lǐ)的果汁也是一個産品，我想到了買果汁的時候導購(gòu)員(yuán)提供的參考意見(jiàn)很有幫助，她的服務也是一種産品……最後，我覺得(de)我自(zì)己也是一個産品。

所以說(shuō)，産品這個東西，可(kě)以是有形的實物，也可(kě)以是無形的服務，多種多樣。而解決問(wèn)題其實就(jiù)意味着滿足人(rén)們的需求，這樣才能産生(shēng)價值。這個價值不僅要給産品的使用者，也要給産品的創造者。

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