廣義的用戶體(tǐ)驗指人(rén)在使用某個産品時的主觀感受。在互聯網公司或軟件(jiàn)公司裡(lǐ)，用戶體(tǐ)驗主要來(lái)自(zì)用戶和人(rén)機(jī)界面的交互過程。人(rén)與界面的交互，本質上來(lái)說(shuō)和人(rén)與物品的交互并沒有太大(dà)的區别，隻是機(jī)器更加智能，可(kě)以通過界面不斷地給用戶反饋（比如(rú)點擊某個按鈕，跳(tiào)轉到某一個頁面。輸入某段文字，在屏幕上相(xiàng)應地就(jiù)能出現這段話(huà)）。在這種來(lái)往間，形成了人(rén)機(jī)交互的過程。

【深圳網頁設計(jì)】随着技術(shù)的發展和用戶體(tǐ)驗思想的升華，我們使用的産品界面越來(lái)越易用，用戶體(tǐ)驗越來(lái)越好。現在連老人(rén)和兒童都(dōu)可(kě)以輕易地使用一些電子産品了，高科(kē)技産品不再神秘和高高在上，它們越來(lái)越貼近我們的生(shēng)活，也越來(lái)越人(rén)性化。毋庸置疑，體(tǐ)驗好的産品更容易受到市場的歡迎。因此，用戶體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)這個角色也就(jiù)越來(lái)越受到企業的重視。成爲一名用戶體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)，你(nǐ)就(jiù)有機(jī)會讓自(zì)己的想法變成實實在在的産品。當你(nǐ)看(kàn)到人(rén)們在使用你(nǐ)設計(jì)的産品，看(kàn)到它如(rú)何改變人(rén)們的生(shēng)活時，你(nǐ)會有一種前所未有的成就(jiù)感和自(zì)豪感！

用戶體(tǐ)驗相(xiàng)關職位有哪些國(guó)内的設計(jì)團隊，一般包含交互設計(jì)師(shī)、視覺設計(jì)師(shī)和用戶研究員(yuán)3個職位。總體(tǐ)來(lái)說(shuō)，設計(jì)團隊需要負責産品的用戶需求把握、視覺呈現優化和使用體(tǐ)驗的提升。好的用戶體(tǐ)驗，就(jiù)如(rú)同彬彬有禮的服務人(rén)員(yuán)，不但(dàn)能馬上解決用戶的問(wèn)題，其優美的談吐、機(jī)智的反應，也會給用戶一次非常美妙的體(tǐ)驗。如(rú)果把産品比做下圖左側的這個服務人(rén)員(yuán)，那麽這3個職位的作(zuò)用正如(rú)圖中所描述的那樣。

● 交互設計(jì)師(shī)

關于交互設計(jì)師(shī)的解釋，确實是個難題。以前每當有人(rén)問(wèn)我是做什麽的時候，我都(dōu)覺得(de)很難用一句話(huà)描述清楚。

最開始我會說(shuō)：“我是一名交互設計(jì)師(shī)。”然後發現對面的人(rén)一頭霧水。看(kàn)來(lái)這種解釋很失敗！

然後我考慮換個說(shuō)法：“我是設計(jì)互聯網産品的。”“哦，那不就(jiù)是産品經理(lǐ)嗎(ma)？”我的解釋再次失敗了！

再後來(lái)，我又嘗試了一種比較委婉的說(shuō)法：“我是一名建築設計(jì)師(shī)，不過我不設計(jì)房(fáng)子，我設計(jì)互聯網産品，比如(rú)産品的結構、信息層級、使用流程等。”對方聽得(de)一知半解，也不知道是懂(dǒng)了還(hái)是沒懂(dǒng)。

現在我會這樣說(shuō)：“你(nǐ)使用一個網站(zhàn)的時候，有沒有出現這種情況，某個功能怎麽都(dōu)找不到，或者點了某個按鈕一點反應都(dōu)沒有，再或者填寫信息時總是無法成功提交……”對方馬上來(lái)了興趣，“有啊有啊，這種情況經常發生(shēng)啊，尤其是那個該死的xxxx網站(zhàn)……”我馬上趁勢說(shuō)：“我們的工(gōng)作(zuò)就(jiù)是改善這種情況，讓你(nǐ)使用網站(zhàn)時有一個良好的體(tǐ)驗。”對方馬上就(jiù)明白(bái)了。

曾經在網上也找到了比較受認同的解釋，這是從(cóng)交互設計(jì)積累的經驗得(de)到的，即幫助用戶高效地完成産品所設想的任務，同時在這個過程中，能讓用戶感覺到愉悅和不受打擾。這是一種比較理(lǐ)想的解釋。

然而在工(gōng)作(zuò)中就(jiù)沒有這麽理(lǐ)想化了。設計(jì)不僅要讓用戶用着感覺好，還(hái)要讓公司有利可(kě)圖。下面是我從(cóng)具體(tǐ)工(gōng)作(zuò)的角度總結的：交互設計(jì)就(jiù)是通過分(fēn)析用戶心理(lǐ)模型、設計(jì)任務流程、運用交互知識，把業務邏輯（功能規格或内容需求）以用戶能理(lǐ)解的方式表達給用戶，最終實現産品戰略（公司需求和用戶需求的最佳平衡點）的過程。這其實對交互設計(jì)師(shī)提出了更高的要求，即從(cóng)公司戰略角度去(qù)考慮問(wèn)題，在滿足公司需求的基礎上讓用戶覺得(de)易用、好用。

交互設計(jì)師(shī)的産出物也比較豐富，有競品分(fēn)析文檔、用戶反饋整理(lǐ)、流程圖、設計(jì)草圖、設計(jì)原型，等等。其中最常見(jiàn)的是設計(jì)原型。設計(jì)原型的樣式沒有固定的标準，手繪、軟件(jiàn)繪制都(dōu)可(kě)以，主要是根據各個公司的實際情況而定的，如(rú)下圖：

由于交互設計(jì)師(shī)的主要産出物是設計(jì)原型、線框圖等偏具體(tǐ)的表現形式，所以很容易讓人(rén)誤認爲交互設計(jì)師(shī)的工(gōng)作(zuò)就(jiù)是畫(huà)圖，而忽略了他(tā)們背後的思考和方法。甚至很多産品人(rén)員(yuán)也嘗試着用軟件(jiàn)畫(huà)出盡可(kě)能漂亮的線框圖，并認爲這就(jiù)是在做交互設計(jì)。就(jiù)像前面所說(shuō)的，缺乏思考和方法，憑借個人(rén)喜好和感覺去(qù)做設計(jì)，實際上做的并不是設計(jì)，而是沒有任何藝術(shù)價值的“藝術(shù)品”。

然而互聯網公司的一個普遍現狀就(jiù)是：很多人(rén)每天忙碌的畫(huà)着看(kàn)似專業的線框圖，卻根本不懂(dǒng)得(de)如(rú)何做設計(jì)。

在我做交互設計(jì)的第一年(nián)，我沒有碰過任何軟件(jiàn)。企業導師(shī)鼓勵我盡量在紙上表現自(zì)己的想法。甚至到了第二年(nián)，我還(hái)沒聽說(shuō)過Axure這款軟件(jiàn)（公司裡(lǐ)最常見(jiàn)的繪制原型圖的軟件(jiàn)）。現在，我非常非常地感謝那一年(nián)，它讓我把精力完全放(fàng)在了對設計(jì)本身(shēn)的思考上，而不是過早地陷入對細節表現的追逐上。

說(shuō)到底，對設計(jì)師(shī)來(lái)說(shuō)最重要的是解決問(wèn)題的能力，而原型隻是最後一步，用于呈現他(tā)的想法。原型誰都(dōu)可(kě)以畫(huà)，但(dàn)如(rú)果一個人(rén)沒有紮實的基本功，沒有好的理(lǐ)念，隻會照(zhào)葫蘆畫(huà)瓢地通過借鑒競品來(lái)繪制美麗的界面，又怎麽可(kě)能做出好的設計(jì)呢(ne)？

在工(gōng)作(zuò)中，交互設計(jì)師(shī)除了基本的設計(jì)工(gōng)作(zuò)外，還(hái)要溝通、宣傳、執行、跟進自(zì)己的設計(jì)方案，确保最終的結果和自(zì)己的設計(jì)方案沒有偏差。産品上線後，還(hái)要繼續跟進，解決線上問(wèn)題、收集反饋意見(jiàn)，爲下一次叠代做準備。好的交互設計(jì)師(shī)對整個項目可(kě)以起到非常積極有效的推動作(zuò)用。

● 視覺設計(jì)師(shī)

其實視覺設計(jì)師(shī)也分(fēn)爲很多種，如(rú)平面設計(jì)師(shī)、原畫(huà)設計(jì)師(shī)、推廣設計(jì)師(shī)、界面設計(jì)師(shī)（UI設計(jì)師(shī)）等。本文中主要指的是UI設計(jì)師(shī)。

原畫(huà)設計(jì)師(shī)：要求設計(jì)者有很強的手繪能力，作(zuò)品充滿藝術(shù)表現力。舉一個例子，如(rú)下圖：

平面設計(jì)師(shī)：要求設計(jì)者能很好地傳達思想，作(zuò)品有較強的感染力，好的平面作(zuò)品也不乏藝術(shù)感和優秀創意，如(rú)下圖：

互聯網産品的推廣運營設計(jì)師(shī)：要求作(zuò)品能突出重點、快(kuài)速抓住眼球，内容越直觀越好。因爲在互聯網上看(kàn)廣告的用戶可(kě)沒什麽耐心，他(tā)們往往是忙碌且急躁的，沒有心情去(qù)欣賞什麽藝術(shù)和創意，如(rú)下圖：

界面設計(jì)師(shī)（UI設計(jì)師(shī)）：要求設計(jì)者既具備一定的交互知識，也具有良好的審美感覺，作(zuò)品能很好地引導用戶操作(zuò)，同時令用戶感受到作(zuò)品的美感，下次還(hái)願意光(guāng)顧你(nǐ)的網站(zhàn)，如(rú)下圖：

UI設計(jì)師(shī)必須能清晰地領會交互設計(jì)師(shī)的意圖（在很多公司，并沒有嚴格地區分(fēn)交互設計(jì)師(shī)和UI設計(jì)師(shī)，他(tā)們也可(kě)能是同一個人(rén)），知道哪些内容重要，哪些内容次要，從(cóng)而在視覺上給予清晰的引導，使用戶一眼就(jiù)能發現重要的信息，從(cóng)而順利地完成操作(zuò)。UI設計(jì)師(shī)需要避免過于糾結作(zuò)品的美觀程度，而忽略了對用戶的恰當引導。比下圖中這兩個界面，左圖更有設計(jì)感，但(dàn)圖标卻令人(rén)疑惑；右邊的明顯看(kàn)起來(lái)更好用。

不管是什麽類型的設計(jì)師(shī)，都(dōu)免不了背後遭遇“一群指點江山(shān)的神”，還(hái)有可(kě)能被喚作(zuò)“美工(gōng)”。因爲視覺是比較感性的，誰都(dōu)可(kě)以發表看(kàn)法。所以視覺設計(jì)師(shī)要做好這個心理(lǐ)準備。

UI設計(jì)師(shī)要想立于不敗之地，在PK中頑強地屹立不倒，一定要注意積累自(zì)己的知識，做到懂(dǒng)産品、懂(dǒng)用戶、懂(dǒng)設計(jì)，關鍵時能有條理(lǐ)地陳述自(zì)己的觀點和理(lǐ)由。有理(lǐ)有據，别人(rén)就(jiù)不會輕易讓你(nǐ)改來(lái)改去(qù)，你(nǐ)也可(kě)以做出真正優秀的作(zuò)品。

● 用戶研究員(yuán)

用戶研究員(yuán)，顧名思義，就(jiù)是專門(mén)研究用戶的人(rén)。用戶研究員(yuán)簡稱“用研”，數量不多，一般隻有大(dà)公司或較大(dà)的設計(jì)團隊才有這個職位，對從(cóng)業人(rén)員(yuán)的專業背景和各項素質要求都(dōu)較高。他(tā)們在産品設計(jì)中有着不可(kě)忽視的作(zuò)用，即通過各種分(fēn)析和研究，深入地了解用戶特征、用戶行爲習慣等，從(cóng)而爲産品、運營、推廣、設計(jì)決策等提供必要的方向和支持。

用戶研究員(yuán)日(rì)常的工(gōng)作(zuò)可(kě)能有市場分(fēn)析、競品分(fēn)析、創建人(rén)物角色、問(wèn)卷調查、焦點小組、用戶訪談、可(kě)用性測試，等等。

舉幾個例子。比如(rú)說(shuō)最近做了一個促銷活動，但(dàn)是效果很不好，就(jiù)可(kě)以找用戶研究員(yuán)做一些簡單的調研，來(lái)尋找原因。再如(rú)，設計(jì)師(shī)完成設計(jì)原型後，用戶研究員(yuán)可(kě)以做可(kě)用性測試來(lái)排查設計(jì)問(wèn)題。還(hái)有，産品人(rén)員(yuán)在考慮産品方向和新功能時，也可(kě)以找用戶研究員(yuán)調查，看(kàn)是否符合目标人(rén)群需要，等等。

用戶研究員(yuán)的工(gōng)作(zuò)涉及市場、産品、運營、推廣、設計(jì)等方方面面，所以要求從(cóng)業人(rén)員(yuán)不僅應具備基礎的研究分(fēn)析能力，更要懂(dǒng)市場、運營、産品、設計(jì)等方面的相(xiàng)關知識，才能更好地給出建議(yì)和決策。

用戶研究員(yuán)的産出物主要是各種類型的用研報告。它更偏向于比較客觀和實際的研究結果。具體(tǐ)要怎麽解決問(wèn)題，需要對報告進行深入解讀(dú)，用戶研究員(yuán)也應通過自(zì)己的理(lǐ)解給出一些建議(yì)，如(rú)下圖：

用戶研究員(yuán)容易面臨的問(wèn)題是：研究周期過長，趕不上産品進度；用研報告太過偏重于研究過程和數據結果，易讀(dú)性差；和産品聯系不夠緊密等。

很多時候，産品經理(lǐ)不确定某個功能要不要做，想找用研調查一下，可(kě)是動辄一兩個月的調研周期實在等不起，往往是用研結果還(hái)沒出來(lái)，産品都(dōu)已經上線了。另外就(jiù)是用戶研究員(yuán)做報告講解的時候，經常會出現周圍的人(rén)昏昏欲睡的場面；還(hái)有就(jiù)是用戶研究員(yuán)可(kě)能不了解産品背景以及相(xiàng)關的運營、設計(jì)知識，或本身(shēn)的思維比較局限，以至于提供的建議(yì)被認爲是無效的。

所以,作(zuò)爲一個好的用戶研究員(yuán)，不僅要會研究，還(hái)要有較強的應變能力，能夠根據項目情況、時間緊迫度，采取不同的方法應對；更要有廣博的視野和知識面，能融會貫通，爲産品提供有力的支持；最後還(hái)要注重報告的易讀(dú)性，不枯燥、實用性強，既專業又能真正地解決用戶所關心的問(wèn)題。

目前來(lái)看(kàn)，大(dà)多數用戶研究員(yuán)僅停留在最基礎的層次，也就(jiù)是會做研究，會寫報告，更多地把自(zì)己看(kàn)做一個執行者的角色。所以，未來(lái)，用戶研究員(yuán)這個角色還(hái)有很大(dà)的提升空間。

用戶體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)的價值

一個好的用戶體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)，一定是一個熱(rè)愛生(shēng)活、有激情、有夢想、喜歡解決問(wèn)題的人(rén)。他(tā)的頭腦中總是充滿了各種各樣新奇、有趣、靠譜的想法。他(tā)既具備理(lǐ)性的頭腦、又具有一顆體(tǐ)察入微的心，更具有強大(dà)的執行力，可(kě)以把美好的想法轉化成實際的産品。

聽起來(lái)這和産品經理(lǐ)有些像。的确，用戶體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)和産品經理(lǐ)的工(gōng)作(zuò)有不少重合的地方，但(dàn)兩者也有很多區别：設計(jì)師(shī)更注重創意及邏輯、細節，設計(jì)目标更純粹，能夠更多地考慮用戶，工(gōng)作(zuò)上更專注，設計(jì)方法更專業；而産品經理(lǐ)作(zuò)爲産品的主要負責人(rén)，需要考慮更宏觀的問(wèn)題，聚焦的範圍比較廣，更重視商業目标，此外，還(hái)需要考慮項目中的很多瑣事(shì)。兩者需要相(xiàng)互配合、取長補短(duǎn)。那麽用戶體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)具體(tǐ)有什麽作(zuò)用和價值呢(ne)？

● 用戶價值、商業價值

對于一個百萬級用戶的産品，如(rú)果用戶通過優秀的設計(jì)能夠更快(kuài)速地完成目标和任務，那麽這個産品爲用戶、爲社會創造的價值有多大(dà)？如(rú)果通過優秀的設計(jì)能讓每一個用戶感到驚喜和快(kuài)樂，那麽這個産品又爲社會創造了多大(dà)的價值和财富呢(ne)？實在是難以估量！産品如(rú)果受到用戶的喜愛，給用戶帶來(lái)了價值，企業自(zì)然也會财源滾滾！追求完美的蘋果公司發布的幾款産品，可(kě)以說(shuō)改變了世界！

在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中我們也經常看(kàn)到這樣的例子：改變一個按鈕的顔色，點擊率可(kě)能提升35%；優化操作(zuò)流程，轉化率可(kě)能會提升50%……專業的用戶體(tǐ)驗設計(jì)産生(shēng)的神奇結果無需多言。

● 項目價值

設計(jì)師(shī)的創意和想法離(lí)不開團隊成員(yuán)的支持，否則再好的想法也難以實施。好的用戶體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)在項目中具備足夠的影(yǐng)響力，能夠充分(fēn)組織、調動、協助好其他(tā)角色。他(tā)的存在既保證了良好的産品體(tǐ)驗，又能使得(de)項目順利、有序地進行下去(qù)，對提升項目質量和效率都(dōu)起到了極大(dà)的作(zuò)用。

那麽設計(jì)師(shī)是如(rú)何在項目中體(tǐ)現自(zì)己的價值呢(ne)？

通過專業能力節省其他(tā)環節的時間。

正所謂“術(shù)業有專攻”。優秀的交互設計(jì)師(shī)可(kě)以快(kuài)速判斷出設計(jì)方案的優劣，更可(kě)以憑借經驗和專業能力更快(kuài)速地得(de)出可(kě)靠的設計(jì)方案。一個好的設計(jì)師(shī)，能夠節省産品人(rén)員(yuán)撓頭畫(huà)原型的時間；能夠減少産品人(rén)員(yuán)因不斷碰壁而不得(de)不反複改原型的時間；避免了整個項目因爲一些明顯的錯誤而導緻的不必要的叠代；節省了用戶研究員(yuán)做可(kě)用性測試的次數（好的交互設計(jì)師(shī)憑借經驗即可(kě)發現大(dà)部分(fēn)問(wèn)題所在，節約可(kě)用性測試的時間和成本）；節省了視覺設計(jì)師(shī)理(lǐ)解、修複不專業的原型稿的時間；節省了前端揣測不完整的原型說(shuō)明的時間；減少了開發因爲需求或交互反複變動的抱怨……

跟進各個環節，保證産出物質量。

産品經理(lǐ)雖然也要負責跟進，但(dàn)是各種功能、開發問(wèn)題就(jiù)已經很讓人(rén)頭大(dà)了，如(rú)果再負責跟進設計(jì)細節，那簡直要崩潰了。沒關系，交互設計(jì)師(shī)是你(nǐ)堅強的後盾，他(tā)會跟進視覺、前端（當然視覺設計(jì)師(shī)的跟進也很重要）、開發，保證最後上線的結果和設計(jì)稿一緻，給産品更好的體(tǐ)驗。

如(rú)果沒有設計(jì)師(shī)的細心跟進，那麽實際上線的結果可(kě)能會和預期的有很大(dà)差别，就(jiù)像下面這個可(kě)憐的女(nǚ)士一樣（圖片來(lái)自(zì)微博，稍經修改），如(rú)下圖：

促進統一化及标準化，提升設計(jì)效率。

經過多年(nián)的積累和發展，設計(jì)行業中已形成了一些較通用的原則和方法。另外，設計(jì)師(shī)經過一段時間的積累，也會逐漸沉澱出适合項目需要的設計(jì)規範或模闆。這樣既保證了設計(jì)質量，又提升了設計(jì)效率。由産品人(rén)員(yuán)設計(jì)界面，短(duǎn)期來(lái)看(kàn)确實很快(kuài)捷，但(dàn)由于沒有統一的設計(jì)标準，每個人(rén)的思考方式又很不一樣，不利于項目的長期發展。如(rú)果再遇到人(rén)員(yuán)調整，就(jiù)會出現很多問(wèn)題。

就(jiù)好像同樣是畫(huà)一隻貓，如(rú)果沒有過硬的專業能力及規則的約束，可(kě)能有的人(rén)畫(huà)出來(lái)會像熊，有的人(rén)畫(huà)出來(lái)像老虎，如(rú)下圖所示。這給受衆的理(lǐ)解帶來(lái)了很大(dà)的不便。

促使項目流程更合理(lǐ)，更有規劃。

在一個大(dà)型團隊中，如(rú)果沒有交互設計(jì)師(shī)，或沒有懂(dǒng)交互知識的人(rén)員(yuán)，項目流程極容易變得(de)混亂。我們常見(jiàn)到如(rú)下情況：需求根本沒想清楚；原型粗糙，後續工(gōng)作(zuò)難以進行；後續發現問(wèn)題導緻交互更改，大(dà)家一起返工(gōng)；原型說(shuō)明不全，後面每個環節都(dōu)按照(zhào)自(zì)己的想法添磚加瓦，導緻産品離(lí)最初目标越來(lái)越遠(yuǎn)……

文章(zhāng)引用：

本站(zhàn)文章(zhāng)爲深圳網站(zhàn)建設·源美網絡原創策劃，如(rú)有版權糾紛或者違規問(wèn)題，請(qǐng)聯系我們删除，謝謝！