真正決定一個人(rén)是否成功的關鍵，是情商而不是智商。套用一句流行的話(huà)來(lái)形容智商與情商的重要性，就(jiù)是——智商誠可(kě)貴，情商價更高。

小劉畢業于北京一所名校(xiào)，這所大(dà)學的影(yǐng)響力在全國(guó)數一數二。他(tā)長得(de)很英俊挺拔，智商甚高，專業非常出色，還(hái)能說(shuō)一口标準的美式英語。

畢業後，他(tā)進入到了一家金融企業工(gōng)作(zuò)，薪水可(kě)觀，待遇豐厚。

然而過了八年(nián)，他(tā)的同學和朋友裡(lǐ)有不少已經小有成就(jiù)。有的已經成爲大(dà)企業的部門(mén)經理(lǐ)，有的自(zì)己創業如(rú)今已經風(fēng)生(shēng)水起，有的被派到國(guó)外總部深造……但(dàn)當初，這些人(rén)在學業成績上、聰明程度上、勤奮努力程度上，都(dōu)不如(rú)小劉。

小劉呢(ne)？在過去(qù)八年(nián)間，他(tā)已經換了四家企業。現如(rú)今，他(tā)剛到一家新的單位上班，試用期還(hái)沒有過，因爲領着試用期薪水。職務呢(ne)？隻是普通員(yuán)工(gōng)而已！

一次朋友聚會上，當年(nián)的同學好友相(xiàng)聚一堂。酒席間，小劉看(kàn)起來(lái)心情非常不好，一臉的郁悶。好友連忙問(wèn)他(tā)，爲什麽這麽不開心。他(tā)說(shuō)，剛跳(tiào)槽，能開心得(de)起來(lái)嗎(ma)？好友又問(wèn)，怎麽又跳(tiào)了？他(tā)說(shuō)，自(zì)己又遭遇到了不公正待遇，吞不下這口氣，所以就(jiù)又炒了老闆“鱿魚”。

原來(lái)，他(tā)在上一個單位裡(lǐ)，其實工(gōng)作(zuò)非常出色，還(hái)是單位裡(lǐ)數得(de)着的行家。然而，在年(nián)終評定業績時，職業部門(mén)領導和行政直屬領導給了他(tā)兩個截然不同的評語。

前者給他(tā)的評價是：“他(tā)工(gōng)作(zuò)認真，敬業負責，謙虛好學，執行力強，能很好地完成領導交代的任務，應評爲優。”後者給他(tā)的評價是：“他(tā)工(gōng)作(zuò)尚可(kě)，但(dàn)處理(lǐ)人(rén)際關系的能力很差，性格很孤僻，缺乏團隊合作(zuò)精神，應評爲差。”

所以他(tā)一氣之下，就(jiù)向老闆遞交了自(zì)己的辭職報告，離(lí)開了這家單位。很快(kuài)，他(tā)就(jiù)去(qù)了現在這家公司上班，目前正在試用期階段。

小劉的遭遇讓在座的每一位同學和朋友都(dōu)憤憤不平。論學曆，論才幹，論敬業程度，認勤奮刻苦，他(tā)樣樣都(dōu)是出類拔萃的，爲什麽這些公司的老闆和領導，就(jiù)是不重用他(tā)呢(ne)？這些人(rén)真是有眼無珠！大(dà)家感歎道。

然而，小劉的職業生(shēng)涯挫折重重，真的是因爲老闆和領導的有眼無珠嗎(ma)？

如(rú)果你(nǐ)留心觀察，就(jiù)很容易在生(shēng)活中發現這樣的現象：

有些人(rén)在上學時相(xiàng)貌平平，成績平平，看(kàn)起來(lái)毫無過人(rén)之處。可(kě)是進入了社會以後，他(tā)們卻獲得(de)了很大(dà)的成功；

另外有一些人(rén)在上學時成績出類拔萃，是公認智商很高的那一類人(rén)。可(kě)是進入社會以後，他(tā)們卻一事(shì)無成，庸庸碌碌，泯然于衆人(rén)。

針對這種情況，心理(lǐ)學家、情商專家們通過調研分(fēn)析，然後發現，是性格、世界觀、價值觀、耐心、信心、毅力、情緒、情感等品質影(yǐng)響了他(tā)們。

換言之，擁有積極性品質的人(rén)，即使智商不是那麽高，也是可(kě)以獲得(de)成功的；但(dàn)智商足夠高的人(rén)，倘若一身(shēn)都(dōu)是消極性品質，那麽往往不會取得(de)成功，很容易一事(shì)無成，虛度一生(shēng)。

在這一方面，最著名的實驗驗證，莫過于美國(guó)著名心理(lǐ)學家瓦特·米歇爾的“軟糖實驗”：

1960年(nián)，米歇爾教授在斯坦福大(dà)學幼兒園召集了一群四歲大(dà)的小朋友。爲避免外界因素影(yǐng)響小朋友們的注意力，他(tā)選擇了一間較爲安靜(jìng)、牆壁整潔的大(dà)廳做實驗。

米歇爾教授在小朋友們每人(rén)面前都(dōu)放(fàng)了一塊軟糖，并對他(tā)們說(shuō)：“小朋友，老師(shī)要出去(qù)一下，我放(fàng)在你(nǐ)們面前的軟糖，誰要是能控制住自(zì)己不去(qù)吃(chī)它，我回來(lái)以後就(jiù)再獎勵他(tā)一塊軟糖，誰要是忍不住吃(chī)了，就(jiù)沒有獎勵了。”

說(shuō)完，米歇爾教授出了教室，帶着助手在外面情情地觀察教室裡(lǐ)的情況。孩子們都(dōu)瞪大(dà)了眼睛看(kàn)着軟糖。這是真是一種誘惑啊！有的孩子已經開始伸手了，但(dàn)他(tā)們又縮回去(qù)，又伸出來(lái)……

過了一會兒，有的孩子忍不住開始吃(chī)了起來(lái)，但(dàn)還(hái)是有一部分(fēn)孩子堅持了下來(lái)。最後，米歇爾教授依照(zhào)剛開始時的承諾，給了那些沒有吃(chī)糖的孩子應得(de)的獎勵。

實驗到這裡(lǐ)就(jiù)結束了嗎(ma)？不，還(hái)沒有。事(shì)實上，米歇爾教授和他(tā)的助手對這些孩子進行了跟蹤觀察。他(tā)們繼續觀察、繼續分(fēn)析這些孩子上小學、初中、高中以及大(dà)學以後的表現。

結果他(tā)們發現：那些沒有吃(chī)糖的孩子在上了初中以後，表現一直都(dōu)比較好，富有合作(zuò)精神、有毅力。在進入社會以後，這些人(rén)也都(dōu)能很好地處理(lǐ)自(zì)己的事(shì)務。他(tā)們之中有不少人(rén)都(dōu)成爲了優秀的人(rén)才。

而那些控制不住自(zì)己的孩子，不僅是上小學、初中、高中和大(dà)學時，在進入了社會後的表現也很一般。于是米歇爾教授得(de)出了這樣一個結論：以往人(rén)們對于智商在人(rén)生(shēng)成敗方面的作(zuò)用做了過高的評價，事(shì)實上，還(hái)有其他(tā)的因素，比如(rú)控制力，比如(rú)情商。

以我們今天的眼光(guāng)來(lái)看(kàn)，米歇爾教授所謂的“其他(tā)因素”，很大(dà)程度上就(jiù)是——情商。

什麽是情商？情商，就(jiù)是一個人(rén)掌控自(zì)己和他(tā)人(rén)情緒的能力。從(cóng)情商的一般内涵來(lái)看(kàn)，情商包含五個方面的情緒能力：

1. 了解自(zì)己情緒的能力；

2. 控制自(zì)己情緒的能力；

3. 自(zì)我激勵的能力；

4. 了解他(tā)人(rén)情緒的能力；

5. 維系良好人(rén)際關系的能力。

我們進一步簡要了解一下本書(shū)的核心——職業情商，究竟是什麽。那麽，什麽是職業情商？職業情商，就(jiù)是上述這五個方面在職場和工(gōng)作(zuò)中的具體(tǐ)表現。

職業情商更加側重對自(zì)己和他(tā)人(rén)的工(gōng)作(zuò)情緒的了解和把握，以及如(rú)何處理(lǐ)好職場中的人(rén)際關系，是職業化的情緒能力的表現。

真正讓“情商”一詞成爲學術(shù)性語言并爲世人(rén)所津津樂道的，是美國(guó)哈佛大(dà)學教授丹尼爾.戈爾曼。1995年(nián)，戈爾曼出版了《EQ》（注：EQ，Emotional Quotient的縮寫，翻譯爲“情緒商數”，簡稱“情商”。所以，《EQ》翻譯《情商》。）一書(shū)。很快(kuài)，這本書(shū)便在世界各國(guó)掀起了一股EQ熱(rè)潮。

如(rú)今，情商對于工(gōng)作(zuò)的影(yǐng)響越來(lái)越大(dà)，員(yuán)工(gōng)們的情商越來(lái)越被老闆們看(kàn)重。無論是全球500強企業，還(hái)是中國(guó)的成功企業，在招聘新員(yuán)工(gōng)時，都(dōu)會通過心理(lǐ)測試或者情商測試來(lái)考察應聘人(rén)員(yuán)的情商高低。

情商的重要性早已爲科(kē)學研究結果所證實。爲了證明情商對于員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)與職業生(shēng)涯的重要性，丹尼爾·戈爾曼教授曾對美國(guó)500強企業的員(yuán)工(gōng)做過調查。

通過詳細的調查和深入的研究後，戈爾曼發現，一個人(rén)的IQ（注：IQ，Intelligence Quotient的縮寫，翻譯爲“智力商數”，簡稱“智商”。）和EQ對于成功的貢獻比爲1:2，也就(jiù)是說(shuō)，EQ對于職業成功的作(zuò)用，是IQ的兩倍。而且，個人(rén)所居的職位越高，EQ所産生(shēng)的影(yǐng)響就(jiù)越大(dà)。

職場中無數事(shì)實則早已證明，無論從(cóng)事(shì)哪種職業，應聘哪個崗位，智商往往隻是決定着我們能否被錄用，情商卻決定着我們未來(lái)是否會被老闆和領導重用！

戈爾曼教授對此，也早有定論：真正決定一個人(rén)是否成功的關鍵，是情商而不是智商。套用一句流行的話(huà)來(lái)形容智商與情商的重要性，就(jiù)是——智商誠可(kě)貴，情商價更高。

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