【深圳網站(zhàn)設計(jì)】好的人(rén)機(jī)交互設計(jì)（UX）有哪些主要評判标準呢(ne)？

一些設計(jì)的基本原則往往是通用的，甚至可(kě)以說(shuō)放(fàng)之四海皆準的，例如(rú)優先級、一緻性、界面的隐喻等等，好的設計(jì)都(dōu)需要考慮到這些問(wèn)題，甚至再更廣的範圍内也同樣适用，而不僅僅是交互設計(jì)範疇。

一個設計(jì)師(shī)&産品經理(lǐ)應該在決策時下意識的、本能的考慮這些原則。就(jiù)像以前很多零售業者能夠一抓準，你(nǐ)要一斤糖，他(tā)抓起來(lái)就(jiù)是一斤，不多不少，靠的就(jiù)是不斷的練習＋思考，最後将其變成了自(zì)己的本能。

越是通用的标準，往往也就(jiù)離(lí)細節越遠(yuǎn)，需要結合界面的具體(tǐ)部分(fēn)（信息架構、導航、交互、語詞、視覺等）和産品的具體(tǐ)領域（例如(rú)音樂播放(fàng)器、閱讀(dú)軟件(jiàn)等）來(lái)看(kàn)。往往說(shuō)起來(lái)總比做起來(lái)容易，是不是紙上談兵(bīng)，就(jiù)要在設計(jì)中具體(tǐ)去(qù)把握了。

這裡(lǐ)抛磚引玉地列出讓我印象最深刻的三個半原則：

1. 優先級

蘋果的設計(jì)爲什麽讓我們覺得(de)精彩？爲什麽我們父母級的用戶都(dōu)能夠很快(kuài)入手？我曾經觀察我的父母試用 iPad，他(tā)們能夠很快(kuài)開始嘗試操作(zuò)，而不像面對很多其他(tā)的數碼産品時那樣無從(cóng)入手。其中的一個重要原因是蘋果在處理(lǐ)設計(jì)的優先級方面非常成功。當我在看(kàn) iPhone 非常細節的設計(jì)時，常常非常佩服他(tā)們的設計(jì)師(shī)&産品經理(lǐ)能夠如(rú)此有魄力地砍掉功能和界面元素，從(cóng)而讓重點的變得(de)更重點，讓需要突出的變得(de)更突出。

一個基本的假設：如(rú)同經濟學裡(lǐ)資源的稀缺性假設一樣，用戶的認知資源和系統的界面資源都(dōu)是稀缺的。

當你(nǐ)把所有重要的東西都(dōu)擺上桌面，就(jiù)沒有重要的東西了。用戶的認知空間和認知能力有限，當他(tā)們面前有 1 條路(lù)可(kě)以選擇時，事(shì)情會變得(de)很簡單，但(dàn)是當他(tā)們面臨 3 條路(lù)時，往往會躊躇不前。盡管我們難以量化地說(shuō)用戶有多少精力在這種抉擇中損耗掉了，但(dàn)這種損失是顯而易見(jiàn)的。看(kàn)看(kàn) Android 原生(shēng)系統的設計(jì)，用戶想要運行一個應用時，有幾條路(lù)？

設計(jì)中對優先級的把握就(jiù)是要讓我們能夠将真正重要的功能／内容／元素放(fàng)到突出的位置，以最多的界面資源去(qù)展示它們，而将次要的部分(fēn)弱化、隐藏起來(lái)，再次的部分(fēn)則索性砍掉。

具體(tǐ)來(lái)說(shuō)：

a. 用戶優先級

把握核心用戶，爲産品自(zì)己真正的用戶群做設計(jì)，不要天真地認爲你(nǐ)的設計(jì)可(kě)以滿足所有用戶。

b. 功能優先級

把握核心需求，亮點功能往往兩三個就(jiù)足夠多了。功能航母往往容易沉沒（看(kàn)看(kàn)爲何現代戰争中巨型戰列艦都(dōu)逐漸被淘汰了），Nokia VS Apple 也是這樣。有一次 Tina（創新工(gōng)場的 COO）的一句話(huà)讓我很受教，她說(shuō)她以前做 Marketing 時，給客戶講産品，往往一次隻講三個 Feature，即使這個産品或版本其實有更多的亮點。設計(jì)或者開發産品時我們總是想盡可(kě)能地将好東西放(fàng)進去(qù)，但(dàn)是打動客戶／用戶的點卻往往隻在三個以内。

c. 内容／信息優先級

将内容分(fēn)成不同的層次，核心内容需要明顯地突出出來(lái)。報紙上的标題、摘要、征文等層次清晰、泾渭分(fēn)明也是這個原因。

d. 交互優先級

主要的交互路(lù)徑需要讓用戶以最小的精神代價就(jiù)能走得(de)通，盡量減少這條路(lù)上的分(fēn)支。爲此，一些時候不得(de)不将一些次要的交互路(lù)徑更含蓄地隐藏起來(lái)。最常用的可(kě)能是「高級設置」這樣的形式。

e. 視覺優先級

視覺更需要層次，重點的視覺元素需要讓用戶一眼掃過去(qù)就(jiù)能看(kàn)到，而次要的信息則要拉開距離(lí)，通過留白(bái)、顔色對比等等手段。一個例子是做 PPT，當我們看(kàn)到好的 PPT 時，總發現裡(lǐ)面有大(dà)量的空間、有灰色的文字，這樣将重點突出出來(lái)，而很多人(rén)在做 PPT 時則會直接 COPY 大(dà)段文字，直接用粗體(tǐ)、黑(hēi)色，滿屏幕隻見(jiàn)到黑(hēi)色的一片。

和優先級這個原則互通的概念還(hái)有簡化（簡化的目的實際上就(jiù)是突出重點）、減法原則等等。

2. 一緻性

一緻性可(kě)以讓界面更容易被預知，可(kě)以降低用戶的學習成本等等。一緻性幾乎是設計(jì)中最普遍的一條原則，也是缺乏設計(jì)經驗的團隊最容易犯的錯誤。做可(kě)用性評估時，幾乎每次都(dōu)能找出一堆的不一緻問(wèn)題。

通常需要注意一緻性的地方包括：

a. 交互邏輯的一緻性

完成同樣功能，交互邏輯是否一樣，流程是否相(xiàng)似。

b. 元素的一緻性

同樣的交互邏輯，使用的控件(jiàn)等是否一緻，不允許這裡(lǐ)用按鈕來(lái)執行動作(zuò)，在那邊變成了圖标，另一個地方又是鏈接。

c. 語詞的一緻性

界面上使用的語言，在描述同一個事(shì)物時是否是一緻的。

d. 信息架構的一緻性

信息的組織層次方面是否是一緻的，導航是否是一緻的，等等。

d. 視覺的一緻性

界面的圖标、顔色、區域的分(fēn)隔、指向等方面是否是一緻的。

通常一緻性還(hái)有另一個問(wèn)題，就(jiù)是在什麽時候做出權衡取舍。有時強制的一緻性會引發其他(tā)問(wèn)題，例如(rú)用戶在執行某些任務時效率會降低，會導緻界面的複雜度增加等等。這時我們不得(de)不做出權衡，決定是保持一緻性，還(hái)是采用一個異常的但(dàn)又合理(lǐ)的設計(jì)。有時需要說(shuō)服做開發和測試的同事(shì)們在某些特殊的地方犧牲一緻性來(lái)得(de)到更好的設計(jì)。

3. 感覺

可(kě)用性工(gōng)程的教科(kē)書(shū)裡(lǐ)，往往會有「主觀滿意度」的内容（實際上這也是 ISO9241 的内容之一），但(dàn)是卻也往往語焉不詳，因爲主觀的問(wèn)題往往難以通過工(gōng)程／經驗的方法來(lái)解決。

但(dàn)是我們還(hái)是可(kě)以找出幾個明顯的能夠在設計(jì)中考慮到的點，來(lái)照(zhào)顧用戶的感覺。例如(rú)以下幾點：

a. 快(kuài)的感覺

天下武功，無堅不摧，唯快(kuài)不破。IBM 做測試的同事(shì)會拿秒表（當然他(tā)們似乎還(hái)有更好的工(gōng)具）來(lái)掐時間測試 Performance，如(rú)果某個版本的 Case 有 Performance 的明顯下降，會是個大(dà)事(shì)故。

我們通常還(hái)可(kě)以在設計(jì)上有很多處理(lǐ)來(lái)産生(shēng)快(kuài)的感覺，例如(rú)先讓界面顯示出結果，同時後台再去(qù)做操作(zuò)（例如(rú)存儲等耗時間的操作(zuò)），避免用戶的等待（當然最痛苦的是被工(gōng)程師(shī)告知界面上的顯示效率就(jiù)已經低到需要用戶等待了）。

曾經看(kàn)過一個研究，在進度條的顯示上，越來(lái)越快(kuài)的進度條最能夠讓用戶感覺到快(kuài)，而不是那些完全真實反應内部進度的進度條（真實的情況可(kě)能是越來(lái)越慢(màn)）。

b. 安全的感覺

用戶敢在看(kàn)起來(lái)很「山(shān)寨」的界面上輸入自(zì)己的密碼麽？用戶需要經常自(zì)己保存麽？Google 的 Gmail 是個好例子，而 MS Windows 的升級後自(zì)動重啓是個壞例子，某一次我同時遇到了它們：Windows XP 打完某些補丁後，會要求重新啓動系統，這時你(nǐ)可(kě)以選擇立刻重啓，或者點擊一個按鈕，等待若幹時間後再提醒，如(rú)果什麽都(dōu)不做，它會在一小短(duǎn)時間内自(zì)動重啓。當我正在工(gōng)作(zuò)時，顯然不願意立刻重啓系統，于是我選擇了稍後提醒，然後又工(gōng)作(zuò)了很久，在 Gmail 裡(lǐ)寫了一封郵件(jiàn)。這時剛好有人(rén)來(lái)找我討(tǎo)論問(wèn)題，等回到電腦前後，發現它自(zì)動重啓了……沒有保存的工(gōng)作(zuò)都(dōu)丢失了。但(dàn)是好在 Gmail 會自(zì)動保存我已經寫過的郵件(jiàn)内容，讓人(rén)稍稍安心。

知乎的文本編輯框也是一個好例子。

c. 其他(tā)感覺

例如(rú)界面語言是否讓用戶感覺到尊重。

一個小例子，新浪微博的客戶端裡(lǐ)，用戶發完微博後，有時因爲系統的原因（發送按鈕監聽到了兩次事(shì)件(jiàn)，或者别的什麽原因），微博内容可(kě)能會在用戶不知情的情況下「試圖」重複發送，這時會彈出一個提示框，告訴用戶說(shuō)「不要太貪心哦……」 用戶多委屈。

4. 臨界點

臨界點就(jiù)是壓倒大(dà)象的最後一根稻草。是什麽讓用戶決定注冊産品開始使用的？往往就(jiù)是多動那麽一下手指、多學習思考一小下，用戶就(jiù)從(cóng)門(mén)口溜走了。臨界點往往是多種因素綜合的作(zuò)用，與用戶的主觀心理(lǐ)（感覺）、客觀因素（績效）等有關系，姑且作(zuò)爲半個原則來(lái)看(kàn)。

常常驚訝于一些産品（特别是移動産品）能夠在用戶看(kàn)到的第一個界面，放(fàng)一個大(dà)大(dà)的登陸或者注冊框在上面，任何好東西都(dōu)沒給用戶看(kàn)到，就(jiù)讓用戶先來(lái)注冊。以前在一個設計(jì)中，給一個公司的同事(shì)講過一個故事(shì)：如(rú)果有一天你(nǐ)在街上找人(rén)問(wèn)路(lù)，那人(rén)說(shuō)「給我 5 毛我才能告訴你(nǐ)」，盡管你(nǐ)不情願但(dàn)還(hái)是給了他(tā) 5 毛，他(tā)拿了錢告訴你(nǐ)說(shuō)「經過查詢我發現自(zì)己不知道」。在實際的設計(jì)中，用戶付出的并不僅僅是金錢的費用，他(tā)們的精力也是成本，這時用戶就(jiù)會去(qù)盤算到底值不值得(de)來(lái)進行下一步的操作(zuò)。

文章(zhāng)引用：

本站(zhàn)文章(zhāng)爲深圳網站(zhàn)建設·源美網絡原創策劃，如(rú)有版權糾紛或者違規問(wèn)題，請(qǐng)聯系我們删除，謝謝！